Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Agosto 2026
Gracias por comprar en Hecho con Cartas Global.
Nuestro producto consiste en una plantilla digital editable que se entrega de forma inmediata después de la compra mediante acceso o descarga digital. Debido a la naturaleza de los productos digitales, aplican las siguientes condiciones. Los productos digitales suelen estar disponibles para el cliente inmediatamente después de completar la compra.
Productos digitales
Todos los productos comercializados en Hecho con Cartas Global son productos digitales descargables o accesibles de forma electrónica.
Una vez que el acceso al producto ha sido entregado, descargado o utilizado, la compra se considera final y no podrá ser reembolsada. Los productos digitales entregan acceso inmediato al contenido tras la compra.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Podremos evaluar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- El cliente realizó una compra duplicada por error.
- Existió un problema técnico que impidió el acceso al producto y no pudo ser solucionado por nuestro equipo.
- Se produjo un cobro incorrecto o un error atribuible a nuestro sistema.
Cada solicitud será revisada de forma individual.
Casos en los que no aplican reembolsos
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Falta de conocimientos para utilizar Canva.
- No disponer del tiempo necesario para personalizar el libro.
- No haber leído la descripción del producto antes de comprar.
- Haber accedido, descargado o utilizado la plantilla.
- Solicitudes relacionadas con preferencias personales de diseño.
Soporte al cliente
Si tienes dificultades para acceder a tu producto o encuentras algún inconveniente técnico, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes contactarnos en:
Nuestro objetivo es asegurarnos de que puedas acceder correctamente a tu compra y disfrutar de la experiencia.
Plazo para solicitar asistencia
Si experimentas algún problema técnico con tu compra, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra para que podamos ayudarte de la manera más rápida posible.
Contracargos y disputas de pago
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, te invitamos a comunicarte primero con nosotros antes de iniciar una disputa o contracargo con tu entidad financiera o proveedor de pagos.
La mayoría de los problemas pueden resolverse de forma rápida mediante nuestro servicio de atención al cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o soporte: